Un grupo de concesionarios regionales que maneja varias tiendas 4S reemplazaba las tabletas de consumo cada pocos meses en el mostrador de servicio, en el taller y dentro de los vehículos de prueba.Ecrans táctiles apagados por el manejo diario, las unidades del taller se deshicieron una vez que la grasa y la humedad llegaron a la carcasa, y el personal de pruebas no tenía forma de extraer datos del vehículo en vivo sin llevar herramientas de diagnóstico separadas.

Una solución informática industrial adecuadadebe soportar un funcionamiento continuo, soportar el uso frecuente al tacto y proporcionar interfaces flexibles para conectar dispositivos externos o sistemas relacionados con el vehículo.

1Requisitos técnicos

El equipo debe proporcionar un rendimiento estable, una integración flexible y un funcionamiento duradero en entornos públicos.

• Interacción multi-toque con respuesta:El sistema requiere una interfaz táctil suave y precisa para la interacción con el cliente y las operaciones diarias.Una pantalla táctil capacitiva proyectada con soporte táctil multipunto garantiza una respuesta rápida y un funcionamiento confiable.
• Operación continua las 24 horas del día:Un diseño sin ventilador ayuda a mejorar la estabilidad del sistema y reducir los requisitos de mantenimiento.
• Integración flexible del sistema del vehículo:Las aplicaciones automotrices a menudo requieren conexión con dispositivos externos y sistemas personalizados.
• Construcción industrial duradera:Los equipos instalados en zonas públicas deben soportar un funcionamiento frecuente y diferentes condiciones ambientales.Una carcasa de aleación de aluminio resistente con protección IP65 delantera mejora la durabilidad del dispositivo.
• Presentación clara y legible:Las pantallas digitales de los vehículos requieren una calidad de imagen clara y una visibilidad estable.

2Solución ImplEmentación

El grupo estandarizó elSC121, un panel de 12 pulgadas para el vehículo de unión óptica, en todas las tres zonas en lugar de obtener dispositivos separados por ubicación.

• Recepción: PCAP de 10 puntos con toque bajo 2 mm manijas de vidrio templado registro y búsqueda de historial
• Taller de trabajo: Panel frontal IP65 y cubierta de aleación de aluminio resistentes a la grasa, el refrigerante y el polvo
• Vehículos de conducción de prueba: GPIO + CANBUS extrae datos de diagnóstico en vivo a la misma pantalla que ven los clientes, alimentado a través de un terminal Phoenix de 9-36V de la propia fuente del vehículo

Una placa (Celeron J1900 sin ventilador, 4 GB DDR3, 32 GB SSD) ejecuta la misma pila de software en las tres implementaciones, por lo que el soporte de TI y el almacenamiento de repuestos se mantienen simples.

3Resultados del proyecto

Varias semanas después del lanzamiento, el grupo rastreó los resultados por zona antes de compararlos con la configuración de la tableta antigua:

• El tiempo de registro se redujo de ~ 6 minutos a menos de 2 minutos
• Los tickets de TI de hardware disminuyeron más del 70% en todas las zonas
• Cero fallos de las pantallas táctiles en las estaciones del taller después de nueve meses
• El personal de pruebas muestra datos reales del vehículo en pantalla en lugar de describir las especificaciones de memoria
• Un SKU en tres zonas reduce el inventario de repuestos a un solo tipo de unidad

La consolidación de piezas de repuesto resultó ser tan importante para el equipo de instalaciones como los números de tiempo de actividad para el personal de servicio.

4. Comentarios de los clientes

Dos comentarios positivos surgieron repetidamente en las revisiones posteriores al lanzamiento con el personal de los equipos de recepción y ventas:

"Nuestros asesores de servicio dejaron de quejarse de las unidades de check-in en la primera semana".

"La lectura de CANBUS en los coches de prueba se convirtió en un punto de venta.

El intercambio en un panel industrial de PC a través de recepción, taller y vehículos de prueba terminó con las fallas de hardware repetidas que vinieron con las tabletas de consumo en cada zona.Para un grupo de concesionarios que se amplía a más lugares, la estandarización en el SC121 hace que la adquisición, la capacitación y el soporte sean los mismos en todas las tiendas.